Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по поддержке клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по поддержке клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания и поддержки наших клиентов. В этой роли вы будете отвечать на запросы клиентов, решать их проблемы и предоставлять информацию о наших продуктах и услугах. Вы должны обладать отличными коммуникативными навыками, быть терпеливым и внимательным к деталям. Ваша основная задача — обеспечить положительный опыт взаимодействия клиентов с нашей компанией. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы гарантировать, что все запросы клиентов обрабатываются эффективно и своевременно. Мы ищем кандидата, который обладает способностью быстро обучаться и адаптироваться к изменениям, а также имеет опыт работы в сфере обслуживания клиентов. Если вы стремитесь к профессиональному росту и хотите стать частью динамичной команды, мы будем рады видеть вас в нашей компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
- Решать проблемы клиентов и предоставлять информацию о продуктах и услугах.
- Обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов.
- Сотрудничать с другими отделами для решения сложных вопросов.
- Вести учет обращений клиентов и обновлять базу данных.
- Обучать клиентов использованию наших продуктов и услуг.
- Собирать отзывы клиентов для улучшения качества обслуживания.
- Участвовать в разработке и внедрении новых процессов обслуживания.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность решать проблемы и работать в стрессовых ситуациях.
- Внимательность к деталям и организованность.
- Знание офисных программ и систем CRM.
- Способность быстро обучаться и адаптироваться к изменениям.
- Терпение и доброжелательность в общении с клиентами.
- Высшее образование будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Можете ли вы привести пример, когда вы успешно решили проблему клиента?
- Как вы организуете свою работу, чтобы успевать выполнять все задачи?
- Как вы обучаетесь новым продуктам и услугам?
