Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по поддержке клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по поддержке клиентов, который будет отвечать за предоставление высококачественного обслуживания нашим клиентам. В этой роли вы будете первым контактным лицом для клиентов, помогая им решать вопросы, связанные с продуктами и услугами компании. Вы будете работать с различными каналами связи, включая телефон, электронную почту и онлайн-чат, чтобы оперативно и эффективно решать запросы клиентов.
Основные обязанности включают обработку входящих запросов, предоставление информации о продуктах и услугах, решение проблем клиентов и обеспечение высокого уровня удовлетворенности. Вы также будете работать с внутренними командами для эскалации сложных вопросов и поиска наилучших решений.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, терпением и вниманием к деталям. Опыт работы в сфере клиентской поддержки будет преимуществом, но не является обязательным, так как мы предоставляем обучение. Важно уметь работать в команде, быстро адаптироваться к изменениям и эффективно управлять своим временем.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, гибкий график работы и возможность профессионального роста. Если вы любите помогать людям и хотите работать в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов через телефон, электронную почту и чат.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Решение проблем клиентов и обеспечение их удовлетворенности.
- Эскалация сложных вопросов в соответствующие отделы.
- Ведение записей о взаимодействиях с клиентами в CRM-системе.
- Соблюдение стандартов обслуживания клиентов компании.
- Работа в команде для улучшения процессов поддержки.
- Обучение новых сотрудников и обмен опытом с коллегами.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентской поддержки будет преимуществом.
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.
- Способность быстро решать проблемы и находить оптимальные решения.
- Внимательность к деталям и способность работать в многозадачном режиме.
- Знание основных офисных программ и CRM-систем.
- Готовность работать в сменном графике, включая выходные и праздничные дни.
- Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
- Желание обучаться и развиваться в сфере клиентского сервиса.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере клиентской поддержки?
- Как вы справляетесь с недовольными клиентами?
- Можете ли вы привести пример сложной ситуации, которую вам удалось успешно разрешить?
- Как вы организуете свою работу, чтобы эффективно управлять временем?
- Какие инструменты и программы вы использовали для работы с клиентами?
- Как вы относитесь к работе в сменном графике?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
